日前，市政务服务大厅综合窗口情景演练竞赛活动在大厅四楼文明讲堂室落下帷幕。经过前期的电脑操作、业务考试等单元竞赛，全体综窗工作人员“憋”着劲，在情景演练竞赛单元中齐聚一堂，上演了一场别开生面的政务服务“巅峰对决”。此次竞赛重现大厅真实办事场景，旨在通过“沉浸式”情景模拟，全面检验和提升综窗工作人员的应急处突能力和精准服务能力。
赛场直击：真场景里的“硬核”较量
比赛现场，没有试卷和笔，有的只是一个接一个高度还原的“疑难杂症”。参赛者们面对评委，在限时内应对各类突发场景：
场景一：“急难愁盼”的温情化解。“我有急事，能否插队帮我打印一个营业执照？”面对群众的焦急询问，参赛者们不仅迅速给出“特事特办”+启动“应急窗口”的解决方案，更以耐心温和的语言安抚情绪，细心周到的倒水举动温暖群众，展现了政策刚性之外的柔性关怀与服务温度。
场景二：“政策新风”的精准解读。企业办事人员因对新政策理解偏差导致材料屡次退回，情绪激动，现场发脾气。参赛者们沉着应对，一边安抚情绪，一边用通俗易懂的语言解读政策核心，并告知提供“容缺受理”和帮代办服务选择，将矛盾转化为信任。
场景三：“数字鸿沟”的耐心弥合。面对“不会操作电脑、智能设备”的老年人，参赛者们没有代劳了事，而是俯下身、放慢语速，一步一步地引导操作，协助说明，将“指尖办事”的便利真正送达至老年群体。
这些场景均取材于日常工作中的真实案例，全面考察参赛者的政策熟悉、沟通协调能力、应急反应能力和服务亲和力。赛场既是“比武场”，更是“练兵场”，参赛者们的精彩表现不时引得现场评委的阵阵掌声。
竞赛成效：赛有所得，练以致用
本次竞赛达到了“以赛促学、以赛促练、以赛促用”的预期目标，取得了显著成效。一是树立了服务标杆。经过激烈角逐，最终评选出一等奖2名，二等奖3名，三等奖3名，她们将成为政务服务大厅综合窗口学习的榜样。二是发现了优秀案例。竞赛中涌现出的优秀做法和解决方案，如何群提出的“注意事项记录台账”、郭星总结的“突发事件处理步骤”等，将作为优秀案例在晨会上推广介绍，推动转化为提升办事体验的具体措施，最终惠及广大企业群众。三是提升了队伍凝聚力。每位参赛选手在备赛和竞赛过程中相互学习、取长补短，极大地激发了全员钻研业务、提升技能的热情，形成了“比学赶超”的浓厚氛围。
市行政审批局党组成员、副局长徐冰在颁奖仪式上表示：此次竞赛是一次创新尝试，更是一次成效检验，我们看到了一线工作人员扎实的业务功底和真挚的为民情怀。比赛的结束不是终点，而是新的起点。下一步，我们将把竞赛成果固化下来，推动全体工作人员将赛场上的“竞技状态”转化为日常工作中的“服务常态”，持续优化营商环境，让宜春的政务服务更有温度、更具效率、更贴民心。
此次情景演练竞赛的成功举办，不仅锤炼了政务服务队伍的业务内功，更生动展示了我市政务服务人员锐意进取、追求卓越的新风貌，为打造政务服务示范大厅注入了新的活力。
